![封面图]

前几天，央视播了一条新闻，看了让人直摇头。

新闻说的是：有些生鲜电商平台上，出现了一批专门”恶意退款”的职业白嫖党。

他们的套路很简单：买一斤菜，收到后发现两根叶子蔫了，然后直接申请”全额退款+赔偿”。平台一看，算了算了，为了几十块钱走仲裁太费劲，直接退款了事。

于是这些人就形成了产业链——每天在好几个平台批量下单，收到货后故意挑刺，然后全额退款还不发货。

有人算了一笔账：这种人一年能从平台”薅”走上万元。

一、这事儿咋就这么严重了？

先说几个数据：

据媒体报道，有生鲜商家反映，某平台的”仅退款”政策上线后，恶意退款率达到了15%左右。也就是说，每100个订单里，至少有15个是”只退货不付钱”的。

更离谱的是，有些地方甚至出现了“退货诈骗团伙”——专门批量采购便宜商品，收到后申请高额退款，然后反向索赔。

这已经不是”占小便宜”的问题了，而是实打实的违法行为。

二、法律怎么看这件事？

很多人会说：”我买的东西不好，退款怎么了？消费者权益保护法规定的啊。”

确实，消费者权益保护法赋予了消费者合理的退货退款权利。但是！权利的行使是有边界的。超过边界，就可能从”维权”变成”侵权”。

咱们分几种情况来看：

第一种：真有问题，该退就退。

你收到的菜烂了一半、水果坏了几个，那当然可以要求退款或补偿。这是法律保护的正当权利，谁也管不着。

第二种：问题很小，夸大退货。

一根菜叶子有点蔫，你就申请”全额退款”，这就叫超出合理范围。这时候平台有权要求你提供证据（比如拍照），你也可以接受部分退款而不是全退。

第三种：明知没问题或故意制造问题，恶意申请退款。

这种情况就不一样了。比如：你收到货后故意把东西弄坏，再申请退款；或者你根本没收到货却说自己收到了烂货。这两种都属于虚构事实，法律上是绝对不能允许的。

三、”恶意退款”可能触犯什么法律？

说几句大白话。

第一，《民法典》规定：捡到不该捡的钱叫”不当得利”。

如果你买了个苹果，发现有点小瑕疵，就要求全额退款外加赔偿，那多退给你的那部分就是”不当得利”。商家可以起诉你要回来。

第二，情节严重的，可能构成”诈骗罪”。

前面说的”白嫖党”如果一年骗了上万，那就不是简单的退款问题了，而是涉嫌刑事犯罪。2023年有个案例，一个人靠同样的套路在多个电商平台”白嫛”了3万多元，最后被判了诈骗结合拘役并处罚金。

第三，对商家来说，”仅退款”政策也在倒逼平台改规则。

不少商家反馈，平台之前的”仅退款”太偏向消费者了，导致很多正常交易出了问题反而维权困难。好在2024年以来，各大平台陆续优化了规则，要求消费者提供证据才能全额退款。

四、普通消费者应该注意什么？

虽然新闻说的是”职业白嫖党”，但咱们普通消费者也要注意以下几点：

1. 收到货先验货。

不管是买菜还是网购，收到货第一时间检查。如果有问题，当场拍照留证，再跟商家或平台沟通。

2. 合理维权，不贪小便宜。

菜有一点瑕疵，可以要求退一部分钱，但不必非要”全额退款”。你的行为如果超出了合理范围，商家是会反诉的。

3. 别碰”薅羊毛产业链”。

有些群里会教人怎么利用平台的漏洞”薅羊毛”，什么”批量下单、申请仅退款”之类的教程。千万别信。这不是省钱，这是违法。

4. 商家也要保护自己。

如果你是开店的，遇到恶意退款可以保留证据（聊天记录、物流信息等），向平台申诉。情节严重的，可以向公安机关报案。

五、几个常见疑问

Q：我买的东西不满意，能不能申请”仅退款不退货”？

看情况。如果是生鲜产品，有些平台确实允许”质量问题仅退款”，但你得提供证据证明东西确实有问题（比如拍照）。如果是非质量问题（不喜欢、不想要），则必须退货退款。

Q：平台”仅退款”政策会不会纵容白嫖？

有这个风险。所以各大平台近几年都在逐步收紧规则。比如淘宝从2024年开始要求商家主动举证，京东则在生鲜品类提高了”仅退款”的门槛。总的来说，规则越来越公平了。

Q：我遇到了恶意退款的人举报，能获得奖励吗？

目前没有统一的举报奖励制度。但如果情节严重涉嫌犯罪，公安机关立案后可以配合调查，但一般不会有”奖金”。

六、一句话总结

咱们消费的时候，合理维权是完全没问题的。但别把”消费者保护”当成”白嫖许可证”。

法律保护的是正常消费者，不是骗子。

你在网上买菜收到坏的，要求退款——这叫维权。
你明明没坏，却说自己收到了烂菜要求全额退款——这可能叫骗。

中间的分界线，叫诚实信用。

免责声明： 本文内容仅供参考，不构成法律意见。如遇类似问题，建议咨询专业律师。